# Wat is AI en wat kun je ermee als ondernemer?

> Wat is AI en wat kun je ermee als ondernemer? Heldere uitleg over taalmodellen, toepassingen, risico's en wat AI betekent voor je vindbaarheid.

Bron: https://geo-kennisbank.nl/kennisbank/wat-is-ai/  
Uitgever: GEO-Kennisbank (geo-kennisbank.nl), een label van Harundo  
Bijgewerkt: 2026-11-10

Wie zich afvraagt wat AI is, krijgt vaak een technisch antwoord. In gewone woorden is kunstmatige intelligentie software die patronen leert uit voorbeelden en daarmee zelf iets maakt of voorspelt, zoals een tekst, een samenvatting of een advies. Sinds ChatGPT eind 2022 verscheen, is AI voor veel ondernemers dichtbij gekomen. Volgens het CBS gebruikte in 2025 17 procent van de Nederlandse bedrijven met minstens twee werkzame personen AI, tegen 8 procent in 2023.

Kort antwoord

AI, voluit artificiële of kunstmatige intelligentie, is software die patronen leert uit grote hoeveelheden data en daarmee zelf iets maakt, zoals tekst, voorspellingen of aanbevelingen. Voor ondernemers gaat het vooral om generatieve AI: chatbots als ChatGPT, Gemini en Copilot die schrijven, samenvatten en vragen beantwoorden. Ze werken snel en maken ook fouten.

## Wat is AI precies?

AI (artificial intelligence, kunstmatige intelligentie) is een verzamelnaam. Het gaat om software die zelf afleidt hoe ze een taak uitvoert, zonder dat een programmeur elke stap vastlegt.

De Europese AI-verordening omschrijft een AI-systeem als een machinaal systeem dat uit de input die het krijgt afleidt hoe het output maakt, zoals voorspellingen, inhoud, aanbevelingen of beslissingen. Dat is breed. Een spamfilter valt eronder, en de routeplanner in je bestelbus ook.

Nieuw voor de meeste ondernemers is generatieve AI, die zelf tekst, beelden, geluid of code maakt. Bekende voorbeelden zijn ChatGPT van OpenAI, Gemini van Google, Microsoft Copilot en Claude van Anthropic. Je stelt een vraag in gewone taal en krijgt een geschreven antwoord terug.

Klassieke AI zit vaak onzichtbaar in software die je al gebruikt. Generatieve AI zet je bewust in. Daar liggen dus ook de kansen en de risico's.

## Hoe werkt een AI-chatbot?

Onder een AI-chatbot zit een groot taalmodel, ook wel LLM (large language model) genoemd. Het is getraind op enorme hoeveelheden tekst en heeft daaruit geleerd welke woorden waarschijnlijk op elkaar volgen.

Stel je een vraag, dan voorspelt het model stukje voor stukje het best passende antwoord. In een database met vaste feiten zoekt het niet. Daarom klinkt een antwoord vloeiend en kan het toch fout zijn. OpenAI noemt zulke fouten in een publicatie van september 2025 „aannemelijke maar onjuiste uitspraken”, en schrijft dat modellen gokken omdat training en tests gokken meer belonen dan toegeven dat ze iets niet weten.

Veel chatbots zoeken daarom ook op het web. ChatGPT, Gemini, Copilot en Perplexity halen actuele pagina's op, vatten die samen en tonen soms de bronnen. Wat op je website staat, kan zo rechtstreeks in een antwoord belanden. Bij ChatGPT haalt een eigen crawler, OAI-SearchBot, die pagina's op. Blokkeer je die in je robots.txt? Dan kan ChatGPT je site minder goed als bron tonen.

## Waarom AI nu telt voor je bedrijf

AI is in korte tijd gewoon geworden. Volgens het CBS gebruikte in 2025 17 procent van de bedrijven met twee of meer werkzame personen AI, van 14 procent bij bedrijven met 2 tot 10 mensen tot 66 procent bij bedrijven met 250 of meer (voorlopige cijfers). Je klanten ook. In 2025 had volgens het CBS 39 procent van de volwassenen in de drie maanden ervoor AI gebruikt, en OpenAI meldde in februari 2026 ruim 900 miljoen wekelijkse gebruikers van ChatGPT.

Bedrijven met AI gebruiken het volgens het CBS het vaakst voor marketing of verkoop (35 procent) en administratie (32 procent). In de praktijk ziet dat er zo uit:

|Taak |Voorbeeld |Let op |

|Schrijven |Conceptmail, productomschrijving, vacature |Feiten en toon zelf controleren |

|Samenvatten |Lang rapport of aanbesteding |Geen vertrouwelijke stukken in gratis versies |

|Klantvragen |Eerste opzet van antwoorden |Vertel klanten als ze met een chatbot praten |

|Ideeën |Namen, invalshoeken, social posts |Eigen keuze en stijl blijven nodig |

**Hoe ziet AI jouw website?** Doe de gratis GEO-scan: 40 controles en een cijfer van 0 tot 100.

[Start de GEO-scan](https://geo-kennisbank.nl/ai-scan/)

## Zo begin je verantwoord met AI: stappenplan

- **Kies één concrete taak.** Begin met iets wat vaak terugkomt en makkelijk te controleren is, zoals de eerste versie van je nieuwsbrief. Houd bij hoeveel tijd het scheelt en hoeveel je nog moet verbeteren.

- **Kies een zakelijke versie.** In de gratis en persoonlijke versies van ChatGPT wordt je invoer volgens OpenAI voor training gebruikt, tenzij je dat uitzet. Met een zakelijk abonnement heb je meer in de hand.

- **Maak afspraken over gegevens.** De Autoriteit Persoonsgegevens raadt aan vast te leggen welke gegevens wel en niet in AI-systemen mogen. Klantgegevens, personeelsdossiers en offertes van anderen horen er in principe niet in. Zet het op papier, dan kent iedereen de afspraken.

- **Zorg voor basiskennis.** De AI-verordening vraagt sinds februari 2025 aandacht voor de AI-geletterdheid van je mensen. Sinds een wijziging in 2026 moet je daar maatregelen voor nemen, zonder dat een bepaald niveau gegarandeerd hoeft te zijn.

- **Controleer de uitkomst.** Behandel wat AI maakt als concept. Bruikbaar, maar niet om ongelezen te versturen.

## Veelgemaakte fouten met AI

De techniek is zelden het probleem. Het gaat meestal mis in hoe je hem gebruikt:

- **Blind vertrouwen op feiten.** Cijfers, wetsartikelen, prijzen en namen kunnen verzonnen zijn. Dat heet een [hallucinatie](https://geo-kennisbank.nl/begrippen/#hallucinatie).

- **Vertrouwelijke informatie invoeren.** De AP kreeg in 2024 en 2025 tientallen meldingen over gevoelige informatie die via chatbots was gedeeld, meldde Accountant.nl in december 2025. Vooral gratis versies zijn een risico, omdat medewerkers die vaak op eigen houtje gebruiken.

- **Generieke teksten massaal publiceren.** Google noemt veel pagina's met AI maken zonder toegevoegde waarde expliciet spam. Of een mens of AI de tekst schreef, maakt Google niet uit. Wel of hij lezers helpt.

- **AI alleen als hulpmiddel zien.** Klanten zoeken via AI ook naar bedrijven. Wie daar niet op let, mist een kanaal en ziet dat niet terug in zijn gewone statistieken.

## Wat is AI-zichtbaarheid en hoe controleer je die?

Je klanten stellen hun vraag steeds vaker aan een AI-assistent. Google toont sinds mei 2025 AI-overzichten in het Nederlands en sinds oktober 2025 de AI-modus, en ChatGPT en Perplexity zoeken zelf op het web. Hun antwoord noemt vaak een paar bedrijven bij naam. Sta je daar correct in, dan ben je zichtbaar in AI.

AI baseert zich op je website, maar evengoed op reviews, je Google Bedrijfsprofiel, branchesites en nieuws. Daaraan werken heet [GEO](https://geo-kennisbank.nl/kennisbank/wat-is-geo/). Kloppen je adres, openingstijden en diensten overal, dan beschrijft AI je minder snel verkeerd.

Controleren kan zelf. Stel drie tot vijf vragen die klanten echt stellen, zoals „goede loodgieter in Amersfoort”, in ChatGPT, Gemini en Perplexity. Noteer of je bedrijf genoemd wordt, wat erover gezegd wordt en welke bronnen verschijnen. Doe dat elke maand en op verschillende dagen, want één test zegt weinig. Klopt er iets niet? Zoek de bron en pas die aan.

## Wat dit betekent voor jou

AI-expert worden hoeft niet. Weet wel wat AI kan en waar het misgaat. Zet het in waar het tijd scheelt, bij eerste versies, samenvattingen en ideeën, en houd zelf de verantwoordelijkheid voor feiten, toon en klantgegevens.

En kijk naar de andere kant. Klanten vragen AI-assistenten steeds vaker om advies, ook over de schilder of de kapsalon in hun buurt. Of jij genoemd wordt, hangt af van hoe duidelijk je website is en wat anderen over je schrijven. Een heldere pagina over wat je doet, voor wie en waar, helpt klanten en AI allebei. Bekijk de [GEO-optimalisatie per branche](https://geo-kennisbank.nl/geo-optimalisatie/) voor stappen in jouw vak.

## Conclusie

AI is software die patronen leert en daarmee zelf tekst, beelden of voorspellingen maakt. Voor ondernemers is vooral generatieve AI interessant, als snelle hulp bij schrijven, samenvatten en ordenen. Het maakt fouten. Controle en duidelijke afspraken over gegevens blijven dus nodig. Ondertussen verandert AI hoe klanten zoeken, vergelijken en kiezen. Doe de gratis [GEO-scan](https://geo-kennisbank.nl/ai-scan/) om te zien hoe AI-zoekmachines jouw website lezen, of kijk met de [vermeldingscheck](https://geo-kennisbank.nl/vermeldingscheck/) of Perplexity je bedrijf in jouw gemeente noemt.

## Veelgestelde vragen

### Wat is het verschil tussen AI en ChatGPT?
AI is de verzamelnaam voor software die zelf afleidt hoe ze een taak uitvoert. Daar vallen ook een spamfilter en een routeplanner onder. ChatGPT is één toepassing: een chatbot van OpenAI, gebouwd op een groot taalmodel dat tekst maakt. Gemini, Copilot en Claude zijn vergelijkbare chatbots van andere bedrijven.

### Mag ik AI gebruiken in mijn bedrijf?
Ja, maar er gelden regels. Voer je persoonsgegevens in, dan blijft de AVG van toepassing. De AI-verordening vraagt dat je maatregelen neemt voor de AI-geletterdheid van je mensen. En sinds augustus 2026 moet je klanten vertellen wanneer ze met een chatbot praten.

### Kan AI fouten maken?
Ja. Een taalmodel voorspelt tekst en kan dingen zeggen die overtuigend klinken maar niet kloppen. Dat heten hallucinaties. Controleer cijfers, prijzen, namen en juridische informatie daarom altijd zelf voordat je een tekst verstuurt of publiceert, ook als de rest van het antwoord goed oogt.

### Welke AI-tool past bij een klein bedrijf?
Dat hangt af van de software die je al gebruikt. Werk je in Microsoft 365, dan ligt Copilot voor de hand, en met Google Workspace is dat Gemini. Kies in beide gevallen een versie waarin je invoer niet wordt gebruikt om het model te trainen.

### Hoe weet ik of AI mijn bedrijf noemt?
Stel de vragen die klanten stellen in ChatGPT, Gemini en Perplexity, bijvoorbeeld welke installateur in jouw plaats goed is, en noteer of je genoemd wordt. Herhaal dat elke maand, want de antwoorden wisselen. Met de vermeldingscheck zie je het voor Perplexity in jouw gemeente.

## Bronnen

- CBS: Bedrijven gebruiken AI vaakst voor marketing of verkoop (december 2025)
- CBS: AI in de samenleving, ervaringen en opinies (februari 2026)
- OpenAI: Why language models hallucinate (september 2025)
- Europese Unie: Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening), artikelen 3, 4 en 50
- Europese Commissie: Veiligere en transparantere AI (augustus 2026)
- Accountant.nl: AP slaat alarm over datalekken door AI (december 2025)
- TechCrunch: ChatGPT reaches 900M weekly active users (februari 2026)