FAQ-pagina's voor AI: zo zet je vraag en antwoord goed op
Klanten leggen hun vraag vaker aan een AI-assistent voor dan aan Google. Een goede FAQ-pagina voor AI geeft die assistent een duidelijke vraag met direct daaronder een antwoord dat hij kan overnemen. Sinds 7 mei 2026 toont Google geen uitgeklapte FAQ-resultaten meer, dus de oude reden voor FAQ-markup is weg. Schrappen hoeft niet: klanten stellen nog steeds dezelfde vragen, en de waarde zit nu in de antwoorden zelf.
Kort antwoord
Een FAQ-pagina voor AI bevat echte klantvragen, elk met een kort antwoord van twee tot vier zinnen dat los te lezen is. Zet het antwoord direct onder de vraag, noem feiten in plaats van reclame en houd de pagina bij. Markup is optioneel. Google toont sinds mei 2026 geen FAQ-resultaten meer, AI-assistenten gebruiken vraag en antwoord nog wel.
Wat is een FAQ-pagina voor AI?
Een gewone FAQ-pagina (veelgestelde vragen) is een lijst vragen met antwoorden. Voor AI komt daar één eis bij: elk antwoord moet los van de rest te begrijpen zijn.
AI-assistenten lezen een pagina meestal niet van boven naar beneden. Microsoft beschrijft dat ze pagina's in kleinere stukken knippen, elk stuk beoordelen op relevantie en autoriteit en stukken uit meerdere bronnen combineren tot één antwoord. Google beschrijft iets vergelijkbaars, waarbij een vraag in meerdere deelvragen wordt gesplitst. Zie query fan-out.
Een vraag met daaronder een afgerond antwoord is zo'n stukje. De assistent kan het overnemen zonder dat er context ontbreekt.
Zoekwoorden stapelen of reclame maken heeft op zo'n pagina weinig zin. Je beantwoordt de vragen van klanten kort en eerlijk, in je eigen woorden en met je eigen feiten: prijzen, werkgebied, doorlooptijd, voorwaarden. Precies dat vragen mensen aan een AI voordat ze contact opnemen. Staat het antwoord er niet, dan noemt de assistent een concurrent die het wel helder heeft opgeschreven.
Waarom vraag en antwoord nu verandert
Op 8 mei 2026 meldde Google in zijn documentatie dat de FAQ-resultaten vanaf 7 mei 2026 uit Google Zoeken verdwijnen. Op 15 juni 2026 haalde Google de documentatie erover weg. Veel sites hadden FAQ-markup alleen toegevoegd voor die uitgeklapte vragen onder het zoekresultaat, en die reden is er niet meer.
Ook bezoekers gedragen zich anders. Pew Research volgde in maart 2025 de zoekopdrachten van 900 Amerikaanse volwassenen. Stond er een AI-samenvatting bij de zoekresultaten, dan klikten ze in 8 procent van de bezoeken op een link, zonder samenvatting in 15 procent. Het cijfer komt uit de Verenigde Staten, maar de richting is duidelijk: mensen lezen het antwoord vaker in het antwoordblok zelf.
Het CBS meldt dat in 2025 (voorlopig) 17 procent van de Nederlandse bedrijven AI gebruikte, tegen 8 procent in 2023. Wie een vraag aan een assistent stelt, krijgt een samenvatting, en daarin staan de bedrijven die hun antwoorden duidelijk hebben opgeschreven.
Voor een Google AI Overview gelden volgens Google geen extra eisen. De pagina moet geïndexeerd zijn en met een snippet kunnen verschijnen. Een FAQ-pagina helpt dus omdat de inhoud bruikbaar is, en om geen andere reden.
Hoe schrijf je een vraag en antwoord dat AI kan citeren?
Schrijf de vraag zoals een klant hem stelt en geef het antwoord in de eerste zin. Aggarwal en collega's vonden dat concrete cijfers, bronnen en citaten de kans op vermelding in AI-antwoorden vergroten, terwijl zoekwoorden herhalen niet hielp. Noem dus getallen, voorwaarden en data waar het kan.
| Zwak | Sterk |
|---|---|
| „Wat zijn onze tarieven?” met „Neem contact op.” | „Wat kost een CV-ketelonderhoud?” met een prijs, wat erin zit en voor welke regio |
| Antwoord begint met een lange inleiding | Antwoord begint met het feit |
| „Zie hierboven” of „klik hier” | Antwoord is volledig, ook los gelezen |
| „Wij zijn de beste” | Controleerbare feiten, zoals jaren ervaring of keurmerk |
Een verzonnen voorbeeld. Bij een fysiotherapeut staat de vraag „Moet ik een verwijzing hebben?” Het antwoord begint met „Nee, je kunt zonder verwijzing bij ons terecht”, gevolgd door één zin over de vergoeding door de verzekeraar zoals die voor die praktijk geldt. Kort en los te lezen.
Mik op veertig tot negentig woorden per antwoord. Geef elke vraag een eigen kop, zodat vraag en antwoord zichtbaar bij elkaar horen.
Stappenplan voor een FAQ-pagina voor AI
- Verzamel echte vragen. Haal ze uit mail, telefoon, chat en reviews, en schrijf ze op zoals klanten ze zeggen.
- Groepeer ze per onderwerp, zoals prijs, werkwijze en garantie, met een duidelijke kop per groep.
- Schrijf elk antwoord kort en volledig. Eerst het antwoord, dan de uitzonderingen.
- Zet de tekst gewoon op de pagina. Niet in een plaatje of pdf, en liefst niet achter een klik.
- Koppel door naar de dienst- of productpagina. Zie ook de over-ons-pagina voor vertrouwen.
- Voeg eventueel markup toe. FAQPage-markup mag, maar alleen voor vragen die zichtbaar op de pagina staan. Meer in structured data.
- Zet een datum en een naam bij de pagina en werk hem elke zes maanden bij.
Veelgemaakte fouten en hoe je ze controleert
- Verzonnen vragen. Niemand vraagt „Waarom is onze service zo uitstekend?” Schrijf op wat klanten echt vragen.
- Verborgen antwoorden. Microsoft raadt af om belangrijke inhoud in tabbladen, uitklapmenu's, pdf's of afbeeldingen te zetten.
- Markup zonder tekst. Google verbiedt het markeren van inhoud die bezoekers niet zien, en dat kan tot een handmatige maatregel leiden.
- Tegenstrijdigheid. Staan prijs of openingstijden op de FAQ anders dan op de contactpagina, dan raakt AI in de war.
- Verouderde antwoorden. Een prijs van drie jaar terug wordt nog steeds aangehaald.
Stel je eigen vragen aan ChatGPT, Gemini en Perplexity. Komt je antwoord terug, of noemt de assistent je pagina als bron? Dan werkt het. Herhaal dat een paar keer, want de antwoorden verschillen per keer. Voor je eigen gemeente helpt de vermeldingscheck, en hoe je dit structureel meet, lees je in AI-zichtbaarheid meten.
Wat dit betekent voor jou
Neem je tien belangrijkste klantvragen en beantwoord ze op één pagina. Dat kost een middag. Klanten krijgen sneller antwoord, en AI-assistenten krijgen een pagina die ze goed kunnen citeren. Heb je nog FAQ-markup uit de tijd van de Google-snippets? Laat hem staan als hij klopt, of haal hem weg als je er geen onderhoud aan wilt doen, want het gaat om de tekst. Zorg dat de feiten kloppen. Zet twee keer per jaar een controle in je agenda en pas de pagina meteen aan als je prijzen, werkgebied of voorwaarden veranderen, zodat een AI over je zegt wat jij ook belooft.
Conclusie
Vraag en antwoord is na het einde van de FAQ-resultaten bij Google even nuttig als ervoor. Alleen de technische reden is weg. Een FAQ-pagina voor AI is kort, feitelijk en actueel, met antwoorden die elk op zichzelf staan. Een vermelding is daarmee niet gegarandeerd, je kansen worden wel beter, en beginnen kost weinig. Kies vandaag je eerste vijf vragen en schrijf de antwoorden uit. Wil je zien hoe jouw pagina's nu scoren? Doe de gratis GEO-scan of de vermeldingscheck.
Veelgestelde vragen
Heeft een FAQ-pagina nog zin nu Google FAQ-resultaten niet meer toont?
Ja. De uitgeklapte FAQ-resultaten bij Google zijn verdwenen, maar vraag en antwoord blijft een heldere vorm. Microsoft noemt Q&A-blokken goed bruikbaar voor AI-assistenten, en je klanten hebben nog steeds dezelfde vragen over prijs, werkgebied en voorwaarden.
Moet ik FAQPage-schema gebruiken?
Het mag, het hoeft niet. Google schrijft dat je geen speciaal schema nodig hebt voor AI Overviews en AI Mode. Gebruik je markup, dan moet die precies passen bij de tekst die bezoekers zien.
Hoeveel vragen zet ik op een FAQ-pagina?
Genoeg om je echte klantvragen te dekken, vaak tussen de acht en vijftien. Tien vragen die klanten echt stellen, zijn meer waard dan dertig verzonnen vragen.
Waar haal ik goede vragen vandaan?
Uit je eigen mailbox, telefoongesprekken, chatberichten en reviews. Ook de zoekopdrachten in Google Search Console geven ideeën, net als de vragen die je zelf aan een AI-assistent stelt over je branche.
Mag ik de antwoorden in een uitklapmenu zetten?
Dat kan, maar Microsoft raadt af om belangrijke antwoorden in tabbladen of uitklapmenu's te verstoppen. Doe je het toch, zorg dan dat de tekst gewoon in de pagina staat en geen aparte klik of script nodig heeft.
Bronnen
- Google Search Central: changelog, FAQ rich result niet meer getoond vanaf 7 mei 2026
- Google Search Central: AI-functies en je website (AI Overviews en AI Mode)
- Google Search Central: algemene richtlijnen voor structured data
- Microsoft Advertising: Optimizing your content for inclusion in AI search answers (oktober 2025)
- Aggarwal e.a.: GEO, Generative Engine Optimization (KDD 2024)
- Pew Research Center: Google users are less likely to click on links when an AI summary appears (juli 2025)
- Search Engine Journal: Google drops FAQ rich results (2026)