Nepnummers in het AI-overzicht: zo bescherm je je bedrijf

Kort antwoord

Oplichters zetten valse klantenservicenummers op veel websites, en AI-overzichten en chatbots nemen die soms over. Wie belt, komt bij criminelen uit. Als bedrijf houd je dat het best tegen met één duidelijke contactpagina, gestructureerde gegevens, overal hetzelfde nummer en een bedrijfsprofiel dat je zelf beheert. Kijk elke maand welk nummer AI over jouw bedrijf geeft en meld fouten meteen.

Wat is het probleem met nepnummers in AI-antwoorden?

Nepklantenservices bestaan al jaren. Oplichters doen zich voor als de helpdesk van een bank, webwinkel of ander bekend bedrijf. Vroeger kwamen ze vooral via advertenties en nepwebsites in beeld. Nu staan hun nummers ook in AI-antwoorden.

Dat maakt de truc overtuigender. Een AI-overzicht in Google of een antwoord van een chatbot voelt als neutraal advies. Er staat geen advertentielabel bij en de klant hoeft niet eens meer door te klikken naar een website, want het nummer staat er al, keurig opgemaakt.

In augustus 2025 schreven onder meer The Washington Post en Android Authority over mensen die via een AI-overzicht bij oplichters uitkwamen. Het ging om klantenservicenummers van cruisemaatschappijen en luchtvaartmaatschappijen. Google liet weten dat het een aantal van die nummers had aangepakt en aan betere resultaten werkte.

Google is niet de enige. Elk systeem dat antwoorden samenstelt uit webpagina's, kan een vals nummer overnemen als het op genoeg plekken staat. Dat geldt ook voor andere AI-overzichten en voor chatbots die zoeken.

Nepnummers in het AI-overzicht: zo werkt de oplichting

Hoe een vals nummer precies in een antwoord belandt, maken de platforms niet bekend. Wel weten we hoe AI-zoekmachines werken: ze zoeken pagina's bij een vraag, kiezen er relevante stukken tekst uit en schrijven daar een antwoord van.

Daar spelen oplichters op in. Ze zetten het nepnummer naast de naam van een bekend bedrijf op forums, in reactievelden en bedrijvengidsen, op nepwebsites en op reviewsites. Hoe vaker naam en nummer samen voorkomen, hoe groter de kans dat een systeem die combinatie als feit ziet.

Vooral als het echte nummer lastig te vinden is. Toont een bedrijf alleen een contactformulier, staat het nummer in een afbeelding of op elke pagina een ander nummer, dan heeft AI weinig houvast om tegenover het nepnummer te zetten.

Wie belt, krijgt hetzelfde als bij elke nepklantenservice: iemand die vriendelijk helpt en dan vraagt om betaalgegevens, inloggegevens of het installeren van een app. In Nederland werden ook dure 0900-nummers misbruikt. Lees ook waarom AI soms onjuiste informatie geeft.

Waarom nepnummers in AI-antwoorden nu tellen

Telefonische fraude groeit hard in Nederland. De Fraudehelpdesk ontving in 2025 101.734 meldingen, 60 procent meer dan in 2024. De gemelde schade was ruim 68 miljoen euro, en 15.116 mensen raakten geld kwijt. Helpdeskfraude hoorde bij de vormen met de hoogste schade.

Volgens de NOS kreeg de Fraudehelpdesk in het eerste kwartaal van 2025 bijna 10.000 meldingen van valse telefoontjes, ruim drie keer zoveel als een jaar eerder. Experts zeggen tegen de NOS dat AI-tools oplichters helpen om sneller overtuigende scripts en stemmen te maken.

Ook toezichthouders grijpen in. In januari 2026 oordeelde de rechtbank Rotterdam dat de ACM terecht een 0900-nummer had ingetrokken. Een bedrijf deed zich via betaalde advertenties voor als klantenservice van een grote webwinkel. Bellers betaalden 80 cent per minuut en werden niet geholpen.

Google meldde in mei 2025 dat het twintig keer zoveel misleidende pagina's onderschept als voorheen. Oplichting met nepklantenservices van luchtvaartmaatschappijen nam in de zoekresultaten volgens Google met meer dan 80 procent af. Het probleem is dus bekend. Weg is het niet.

Stappenplan: zorg dat AI je echte contactgegevens toont

Oplichters tegenhouden die een nummer verspreiden, lukt je niet. Je kunt er wel voor zorgen dat jouw echte gegevens veel sterker en duidelijker online staan. Werk deze stappen af:

Maak één vaste contactpagina. Zet je telefoonnummer daar als tekst, niet in een afbeelding, met de openingstijden erbij.
Gebruik overal hetzelfde nummer. Op je website, in je e-mailhandtekening, op facturen en in profielen.
Voeg gestructureerde gegevens toe. Leg naam, adres en telefoonnummer vast met structured data, bijvoorbeeld Organization of LocalBusiness.
Claim en beheer je profielen. Verifieer je Google-bedrijfsprofiel en Bing Places en zet meldingen aan voor voorgestelde wijzigingen.
Zet een waarschuwing op je site. Vermeld welke nummers echt zijn en wat je nooit vraagt, zoals inloggegevens via de telefoon.

Gewone zoekmachines en kaartdiensten hebben ook baat bij deze stappen, dus je beschermt je klanten en wordt tegelijk beter gevonden. Begin bij stap 1 en 2. Die kosten weinig tijd. Na een verhuizing of een nieuwe telefooncentrale loop je alles opnieuw na.

Veelgemaakte fouten bij contactgegevens

Het vaakst gaat het mis met een verstopt telefoonnummer. Bedrijven die klantcontact willen beperken, tonen soms alleen een formulier of chat. Voor AI ontstaat dan een gat dat oplichters graag opvullen.

Daarnaast gebruiken veel bedrijven wisselende nummers. Een nummer voor sales, een voor service, een oud nummer in een gids en een mobiel nummer op social media. Een mens snapt dat nog, maar een AI-systeem ziet vooral ruis en kiest misschien het verkeerde.

Bedrijfsprofielen blijven ook vaak liggen. Bij een Google-bedrijfsprofiel kan iedereen een wijziging voorstellen, en reageer je niet, dan kan een onjuiste wijziging zichtbaar worden.

Dan het nummer als afbeelding of alleen achter een klikbare knop. Ziet er netjes uit, maar zoekmachines en AI lezen het slechter dan gewone tekst.

En veel bedrijven wachten tot een klant klaagt. Dan is er al schade. Controleer zelf, en regelmatig.

Vrouw neemt een telefoongesprek aan — Foto: Timur Repin via Unsplash

Nepnummers in het AI-overzicht controleren en melden

Stel elke maand zelf de vragen die klanten stellen, zoals „wat is het telefoonnummer van [jouw bedrijf]?” of „hoe bereik ik de klantenservice van [jouw bedrijf]?”. Doe dat in Google, ChatGPT, Copilot, Gemini en Perplexity. Noteer welk nummer verschijnt en welke bron erbij staat, zodat je ook ziet of een fout terugkomt nadat je hem hebt gemeld.

Waar	Wat je controleert	Wat je doet bij een fout
AI-overzicht in Google	Het getoonde nummer en de bron	Feedback geven bij het antwoord
Chatbots	Nummer, adres en bron	Duim omlaag en toelichting
Bedrijfsprofielen	Voorgestelde wijzigingen	Wijziging afwijzen en profiel bijwerken
Externe sites	Je naam met een onbekend nummer	Website vragen om verwijdering

Vind je een nepnummer, meld het dan bij de Fraudehelpdesk, en bij misbruik van een 0900-nummer ook bij de ACM. Waarschuw klanten. Zet het op je website en in je eigen kanalen. Heeft een klant geld verloren, laat hem dan meteen zijn bank bellen en aangifte doen bij de politie.

Wat dit betekent voor jou

Je contactgegevens zijn ook bescherming. Hoe duidelijker en consequenter je ze publiceert, hoe kleiner de kans dat AI een nepnummer kiest. Dat speelt bij grote merken, en net zo goed bij een loodgieter of slotenmaker naar wie klanten met spoed zoeken. Zorg voor één vaste contactpagina, één nummer per functie, gestructureerde gegevens en profielen die je zelf beheert. Controleer maandelijks wat AI over je zegt en leg vast wat je vindt. Vertel je medewerkers aan de telefoon waar ze op letten als een klant belt over een vreemd nummer. Gebruiken oplichters jouw naam, dan is dat kennelijk omdat klanten je vertrouwen.

Conclusie

Nepnummers in AI-antwoorden zijn de oude truc met nepklantenservices in een nieuw jasje. Ze werken omdat AI antwoorden opbouwt uit wat online staat, en daar heb je zelf invloed op: met consequente, machineleesbare contactgegevens maak je het AI makkelijk om jouw echte nummer te tonen. Controleer regelmatig. Meld fouten meteen en waarschuw je klanten, dan blijft de schade voor hen en voor je merk beperkt. Wil je weten wat AI-assistenten nu over jouw bedrijf vertellen? Doe de gratis vermeldingscheck.

Veelgestelde vragen

Hoe komt een nep telefoonnummer in een AI-overzicht?

Platforms maken dat niet precies bekend. AI-overzichten worden opgebouwd uit webpagina's. Staat een vals nummer op forums, gidsen en nepwebsites steeds naast jouw bedrijfsnaam, dan kan het in een antwoord terechtkomen. Dat gebeurt vooral als je echte nummer lastig te vinden is.

Wat doe ik als AI een vals nummer van mijn bedrijf toont?

Maak een screenshot van de vraag, het nummer en de bron. Meld het via de feedbackknop bij het antwoord, zet een waarschuwing op je website en meld het bij de Fraudehelpdesk. Gaat het om een 0900-nummer, dan kan het ook bij de ACM. Controleer daarna al je bedrijfsprofielen.

Is Google verantwoordelijk voor een nepnummer in een AI-overzicht?

Google zei in 2025 maatregelen te hebben genomen tegen specifieke nepnummers. Wie aansprakelijk is als een klant geld kwijtraakt, hangt van de situatie af. Laat je daarover juridisch adviseren en zorg intussen dat je eigen contactgegevens online overal kloppen.

Helpt structured data tegen nepnummers?

Een garantie is het niet, wel een hulp. Met Organization- of LocalBusiness-markering geef je zoekmachines een eenduidig, machineleesbaar telefoonnummer dat bij jouw website hoort. Zet hetzelfde nummer ook als gewone tekst op je contactpagina, zodat beide bronnen hetzelfde zeggen.

Hoe herkent een klant een nepklantenservice?

Let op een betaald 0900-nummer, een vraag om betaalgegevens of om een app te installeren, en druk om snel te handelen. Het veiligste is het nummer zelf op te zoeken op de officiële website van het bedrijf en geen nummer uit een AI-antwoord te bellen.

Bronnen

Fraudehelpdesk: Terugblik 2025
ACM: Rechtbank Rotterdam, ACM mocht nep-klantenservicenummer intrekken (2026)
Google: Fighting scams in Search (2025)
NOS: Oplichters maken dankbaar gebruik van AI-tools (2025)
Android Authority en The Washington Post: berichtgeving over scamnummers in AI Overviews (2025)
Google Search Central: AI features and your website